在營口有禮活動開展以來，營口熱電集團在做好供暖保障工作的同時，積極開展延伸服務用戶活動。通過提升線下支付軟硬件建設，在解決老齡群體不會線上支付上做好服務文章。

      一是建立幫扶工作臺賬。集團各分子公司黨支部建立特困群體幫扶臺賬，將維修、客服人員在工作中了解掌握到的孤寡老人、殘疾人及不會線上支付的老齡群體登記在冊，確定為重點幫扶對象。

      二是開展延伸服務活動，上門收取取暖費。列入幫扶臺賬的重點幫扶對象，經分公司領導認真篩選、核實，符合60歲以上、不會線上支付或行動不便等幫扶條件的，分公司聯(lián)合集團收費部門進行義務上門收費。

      三是加大收費網點的廣度、密度。加強與各大銀行的合作，增設收取熱費業(yè)務。目前，熱電集團已經聯(lián)合7家大型國有銀行，共設立70個收費網點，分布站前西市各個區(qū)域。并積極配合市國資委設立3個公益類國有企業(yè)收費大廳，整合煤、水、電繳費業(yè)務，形成一站式交費。同時，增設、升級總公司、站前2個集團收費大廳，設立引導員和老年人優(yōu)先辦理業(yè)務窗口，極大地方便了不會線上支付的老齡群體。

      下一步，營口熱電集團將進一步健全完善幫扶臺賬，公開受理上門收費的相關訴求，解決老齡群體“多跑路”、“跑遠路”問題。同時進一步加密銀行收費網點，盡更大能力方便不會線上支付的老齡群體。